大家好，今天小热点关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务六要素的问题，于是小编就整理了3个相关介绍服务六要素的解答，让我们一起看看吧。

服务技巧的八个要素？

1、言之有物

对浏览对象有一定的认识，对游客了解、体验、审美的基础。导游讲解的内容要充实，有说服力，才能起来帮助游客的作用。

2、言之有据

讲解要负责，切忌弄虚作假；导游讲解必有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴。对于有多种解释和说法的事物，一般就介绍主流的观点：即使是神话、传说之类非现实的“虚构”，也要有所出处，有所依托，并向游客交代清楚。

3言之有理

“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。在交际中，说话办事要讲究情理、讲清道理，以理服人，让游客觉得可亲可近、心服口服；在导游讲解中，要注意以事实为依据，请清楚事物的来龙去脉，原因结果，既合乎逻辑，又人情人理。

4、言之有情

“感人心者莫先乎情”。在日常交际中，的语言，在措辞、声调及表情方面要表达出友好的感情，富有人情味，让听者感到亲切、温暖。在导游讲解中，要注意补充和利用有感情色彩的语言和素材，注入自己的的情感，运用借物起兴、触景生情的讲解方法，让游客在观赏的同时获得情感体验，深入感受旅游对象的内涵之美。

5、言之有礼

礼貌的语言会给游客带来亲切、温暖、愉快的感受，起来维护和改善人际关系的良好作用。讲话要语言文雅，谦虚敬人，有礼貌合乎礼节，令游客听后赏心悦耳。

6、言之有神

导游语言应当努力做到言者有神、言必传神。言者有神，是指要注意自己的精神面貌、气质、风度，在交际和导游讲解时要精神饱满，声音传神；言必传神，是指在交际和讲解中，要讲究语言和技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。

7、言之有趣

说话诙谐、幽默、风趣，令人愉悦，使旅游活动变得轻松愉快，气氛活跃，游兴提高，在某种意义上，的趣幽默的语言给游客带来的乐趣还要赛过美丽的景色。风趣的语言也会使游客更好地接受的建议和要求。

8、言之有喻

所谓言之有喻，就是要适当的运用比喻，以熟喻生，让游客倍感亲切，并对生疏的事物很快地理解，并留下深刻的美好印象。“言之有喻”要注意恰当、明白、易懂，否则，以生喻生，越听越糊涂。

服务的主要要素是有形或无形？

无形

组织输出：

 如：顾客需要、卖家专业，完美对接，这才叫输出，结果成交。

 通常服务的主要要素是无形的，服务包含于顾客在接触面的活动，包括与顾客建立持续关系。

 服务的提供可能涉及有形产品/无形产品，或是为顾客创造气氛（如KTV/饭店）。

 服务通常由顾客体验（感觉、感知、信任等）。

服务管理的三大要素？

1．服务质量目标化

为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：

①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。

2．服务环节流程化

实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。

3．服务方法规范化

服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：

①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

到此结束，以上就是小编对于服务六要素的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务六要素的3点解答对大家有用。

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